Je ressors de cet institut choquée et sans voix…Je me suis faite hurlée dessus par une esthéticienne qui manque visiblement de professionnalisme. J’ai eu rendez-vous pour une beauté des pieds. L’objectif était de me détendre, donc je ne souhaitais pas forcément faire la discussion tout le long du soin.J’arrive sur place, la dame m’installe mais avant même qu’elle m’installe, je constate des tâches et une odeur pas agréable provenant de la serviette sur laquelle on m’a allongé.Lorsque l’esthéticienne revient avec le matériel pour s’occuper de mes pieds (qu’elle n’a d’ailleurs pas désinfecter devant mes yeux) je lui demande si elle voudrait bien me changer la serviette car j’avais l’impression qu’elle sentait mauvais. Celle-ci se met à hurler sur moi en me disant que je n’avais pas à lui faire ce genre de remarque et qu’elle n’avait pas vu ça depuis 30 ans. Selon elle, « elle ne se permettait pas de dire aux clientes que leurs pieds puaient, donc je n’avais pas à lui dire ce genre de chose » puis elle a continué en me disant que j’étais désagréable avec elle et mal polie puisque je ne lui parlais pas pendant le soin. Je décide de garder mon calme en lui demandant de sentir la serviette et en lui expliquant que j’aimerais bien qu’elle me la change, tout simplement. Elle refuse catégoriquement. Elle a tellement hurlée que sa collègue (plus sympathique qu’elle) a dû intervenir puisque l’on entendait qu’elle. Je lui ai fait comprendre qu’elle ne devait pas se vexer pour si peu et encore moins me hurler dessus puisque à aucun moment je n’ai élevé la voix sur elle. Sa collègue me confirme que la serviette a été changée avant mon arrivée et que je n’avais pas à m’inquiéter…elle a au moins cherché à calmer la situation. Puis cette fameuse esthéticienne revient à la charge en criant que je la prenais pour une folle et qu’elle n’allait pas me parler jusqu’à la fin du soin. Puis à la fin, je pensais qu’elle s’excuserait ou au moins qu’on pourrait échanger de manière plus calme toutes les deux, mais elle part dans une autre cabine en m’ignorant. Je ne remet pas en cause l’institut mais le comportement de cette esthéticienne est selon moi inacceptable. Moi qui pensais passer un bon moment, je n’ai jamais été aussi mal reçu et aussi frustrée dans un institut…j’étais très gênée.